.
Здравствуйте, когда я работал в доставке, я сталкивался с аналогичными ситуациями, во первых в правилах сервиса четко прописано, какой максимальный вес может перевозить курьер, и какие максимальные габариты, точно не помню, но примерно в тарифе курьер вес 20 или 30 кг, и габариты размером с чемодан, нужно уточнить на сайте. Если эти параметры превышены, то по сути это нарушение стандартов сервиса клиентами. И отказ со стороны курьера в этом случае будет правомерен. Обычно в этом случае после того как прожимаешь кнопку на месте, осматриваешь посылку и если она грязная или тяжёлая или слишком большая, то в этом случае фотографируешь, пишешь в письменную поддержку прикрепляешь эти фотографии и поддержка отменяет заказ без потери баллов приоритета. У меня лично было несколько таких ситуаций, помню приехал на петровский и увидел несколько ящиков овощей, один из ящиков мне бы поместился в багажник, а остальные нет, я отменил. Баллы не потерял. Был случай когда хотел и блок двигателя газели запихнуть, он мало того тяжёлый, так еще и грязный в этом случае я отказался, клиент сам отменил, и я еще получил компенсацию за подачу. Да и какой смысл гробить свою машину ради ста рублей. И в крайнем случае можно просто отменить, ни чего страшного в этом нет, баллы накатываются.
21:24